Vigente para compras realizadas a partir del 18 de septiembre de 2026. Las compras anteriores conservan las condiciones más favorables ofrecidas al realizarlas. Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
1. Cambios por talle, color u otro modelo
Los cambios comerciales pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si una norma aplicable reconoce un plazo o condición más favorable, se respetará.
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas. Debe presentarse el comprobante, número de pedido u otro dato que permita identificar la compra.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de talle, color y modelo. Si no hay stock de la opción elegida, se podrá elegir otra prenda disponible.
- Se reconoce el importe abonado por la prenda. Si la nueva elección cuesta más, se abona la diferencia; si cuesta menos, el saldo queda a favor para otra compra.
- La ropa interior no admite cambios comerciales por talle, color o preferencia personal.
- Las prendas compradas en liquidación se cambian por otras prendas de liquidación, sujeto a stock.
- En el primer cambio por correo, el envío hacia Elsie Femme queda a cargo de la persona compradora y el envío de la nueva prenda queda a cargo de Elsie Femme. En cambios posteriores, ambos envíos quedan a cargo de la persona compradora.
Estas condiciones se aplican únicamente al cambio comercial voluntario. No se aplican para restringir el arrepentimiento legal, los reclamos por fallas ni los errores en el pedido. Los cambios presenciales pueden realizarse durante los días y horarios habituales de atención al público, sin horarios especiales para cambios.
Para solicitarlo, enviar un correo a [email protected] o comunicarse por WhatsApp al +54 9 2932 555502. Informar el número de pedido o comprobante y el cambio solicitado. Coordinaremos la entrega o el envío.
2. Arrepentimiento de una compra online
Las compras realizadas a distancia pueden revocarse sin expresar un motivo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente. Este derecho es irrenunciable.
La solicitud puede realizarse a través del Botón de Arrepentimiento, por correo electrónico o por cualquier otro medio admitido legalmente. No se requiere crear una cuenta. Informar datos que permitan identificar la compra facilita la gestión, pero no limita el ejercicio del derecho.
La solicitud debe recibir un código de identificación o constancia dentro de las 24 horas, por el mismo medio. Elsie Femme coordinará la devolución y asumirá sus gastos. No es necesario completar el traslado dentro del plazo: alcanza con comunicar el arrepentimiento en término y poner el producto a disposición.
En la devolución total de la compra se reintegra el importe total abonado, incluido el envío original, sin penalidades ni cargos por devolución. No se reemplazará el reintegro por un cupón o saldo a favor sin la aceptación de la persona compradora. Se informará la gestión del reintegro y su constancia; el tiempo de acreditación puede depender del medio de pago, sin afectar las obligaciones legales de Elsie Femme.
Se solicita conservar el producto, sus accesorios y el embalaje disponible para facilitar una devolución segura. La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de arrepentimiento. No se aplican automáticamente a este derecho las exclusiones comerciales de ropa interior o liquidaciones; cualquier excepción debe estar expresamente prevista por la ley y corresponder al caso concreto.
Si este derecho no fue informado debidamente, se aplica la protección prevista por la legislación vigente y no se lo considera extinguido por el solo transcurso de los 10 días.
3. Productos con fallas, dañados o distintos del pedido
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega, sin perjuicio de plazos mayores que correspondan. Esta garantía es independiente de los 10 días previstos para cambios comerciales o arrepentimiento.
Ante una falla, daño en el envío, producto incorrecto o faltante, comunicarse con Elsie Femme e indicar la compra y lo ocurrido. Las fotos pueden ayudar a resolver el caso, pero no sustituyen ni condicionan los derechos legales. Elsie Femme gestionará la solución que corresponda —cumplimiento, reparación, reemplazo, reintegro u otra alternativa legal— y asumirá los gastos de transporte necesarios. No es obligatorio gestionar el reclamo directamente con el correo o el fabricante.
4. Contacto
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfono y WhatsApp: +54 9 2932 555502.
- Domicilio comercial: Bernardo de Irigoyen 533, Punta Alta, provincia de Buenos Aires, Argentina.
- Área responsable: Atención al cliente de Elsie Femme.
- Horarios de atención: Lunes a sábados de 9:30 a 12:30 y de 16:30 a 20:30 (hora de Argentina).