¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios habilitados se muestran al finalizar la compra. Trabajamos con Pago Nube, con las alternativas disponibles para cada operación: tarjetas, billeteras y transferencias. Las cuotas, promociones y condiciones se informan antes de confirmar el pago.
¿Cómo se realizan los envíos?
Utilizamos Envío Nube con Correo Argentino para las opciones habilitadas. Al ingresar el código postal se pueden consultar los servicios disponibles, el costo y el plazo informado para ese destino. Las opciones pueden incluir entrega a domicilio o sucursal. Para más información, consultar “Envíos y Entregas”.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo depende del destino y del servicio elegido y se informa antes de confirmar la compra. Si falta información o surge una demora, se puede consultar el estado con el número de pedido. No existe un único plazo de entrega válido para todos los destinos.
¿Cómo elijo el talle?
Se recomienda consultar la “Guía de talles” y las medidas indicadas para cada producto. El calce puede variar según el modelo y el tejido. Ante dudas, se puede pedir asesoramiento antes de comprar.
¿Puedo cambiar una prenda por talle o color?
Sí. Los cambios comerciales pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción, de acuerdo con las condiciones de Cambios y Devoluciones. En el primer cambio por correo, la persona compradora paga el envío hacia la tienda y Elsie Femme paga el envío de la nueva prenda. En cambios posteriores, ambos envíos quedan a cargo de la persona compradora. Las compras anteriores a la actualización conservan las condiciones más favorables ofrecidas al realizarlas.
¿Puedo arrepentirme de una compra online y recuperar el dinero?
Sí. El derecho legal de arrepentimiento permite revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin explicar un motivo y sin gastos. Se puede utilizar el Botón de Arrepentimiento. Este derecho es distinto del cambio comercial por talle o color. Los detalles, reintegros y cómputo del plazo se explican en “Cambios y Devoluciones”.
¿Qué hago si recibo una prenda con una falla, dañada o distinta de la comprada?
Comunicarse con Elsie Femme e indicar el número de pedido y lo ocurrido. La tienda gestionará la solución que corresponda y los traslados necesarios sin cargo. Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la entrega, sin perjuicio de plazos mayores. El plazo de 10 días de los cambios comerciales no limita esta garantía.
¿Cómo contacto a Elsie Femme?
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfono y WhatsApp: +54 9 2932 555502.
- Domicilio comercial: Bernardo de Irigoyen 533, Punta Alta, provincia de Buenos Aires, Argentina.
- Área responsable de consultas y reclamos: Atención al cliente de Elsie Femme.
- Horarios de atención: Lunes a sábados de 9:30 a 12:30 y de 16:30 a 20:30 (hora de Argentina).